Description de l'offre pour une téléphoniste

Notions de base

• Téléphonistes travaillent dans un large éventail d'industries et doivent être en mesure de gérer de nombreux appels à la fois. Ils effectuent des tâches telles que la prise de messages, la collecte des paiements en souffrance, ou d'aider appelés avec les questions techniques liées à des ordinateurs ou des téléphones cellulaires. Certains offrent "l'assistance-annuaire," où ils aident un appelant qui est à la recherche d'une entreprise ou à une autre personne de l'adresse ou le numéro de téléphone. Téléphonistes doivent posséder une connaissance approfondie de la façon d'accéder rapidement aux informations, ainsi que la mission de l'entreprise ou de l'organisme qu'ils représentent.

Compétences

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  Un téléphoniste doit posséder de solides compétences en communication verbale, comme elle interagit avec tout le monde à partir de ses supérieurs aux appelants sur une base quotidienne. Elle doit être capable de penser rapidement sur ses pieds, en particulier si elle est un opérateur qui gère les situations d'urgence. Elle doit être professionnel, courtois, organisée et dans la plupart des cas, un problème solveur capable. Téléphonistes doivent également être des experts dans le fonctionnement du système de téléphone, et accompli dactylographes.

Fond

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  La plupart des entreprises exigent que les candidats d'avoir seulement un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent lors de l'embauche d'un téléphoniste. Selon la taille et la portée de l'entreprise, un opérateur téléphonique peut avoir une certaine expérience en tant que réceptionniste ou ont travaillé dans le service à la clientèle, mais la plupart peuvent acquérir les compétences nécessaires pendant le travail. Aussi important que fond, cependant, est une volonté d'être formés et une forte éthique de travail.

Perspectives

• Des emplois pour les téléphonistes étaient censés diminuer de 10 pour cent au cours de la décennie 2008-18, selon le US Bureau of Labor Statistics (BLS) en 2009. Ce est un rythme beaucoup plus rapide de la baisse de l'ensemble des professions. Dans le même temps, le BLS rapporté que "les perspectives d'emploi devraient être favorables comme le chiffre d'affaires devrait rester élevé au travail."

Bénéfices

• Téléphonistes gagné partout de $ 8,22 à plus de 15 $ l'heure en Mars 2010, selon PayScale.com. Une grande partie de ces chiffres sont basés sur l'expérience, l'industrie et les responsabilités de l'opérateur téléphonique. Pendant ce temps, le BLS a rapporté que les opérateurs de téléphonie gagné un salaire annuel médian entre $ 24,000 et $ 35,000 en mai 2008.