Description de l'emploi pour un opérateur de hot line

Notions de base

• Les opérateurs de lignes chauds doivent être compatissant et sincèrement intéressés à aider ceux qui appellent. Depuis lignes chaudes sont disponibles toute la journée, 365 jours par an, les opérateurs peuvent travailler des heures indues, y compris le soir et les nuitées, les week-ends et les jours fériés. La plupart sont instruits à écouter à l'appelant d'abord, puis de fournir l'appelant avec le confort.

Qualifications

• Les opérateurs de lignes chaudes ont généralement besoin d'au plus un diplôme d'études secondaires, avec une formation sur le tas, à se faire embaucher. Certains sont des étudiants qui étudient la psychologie, tandis que d'autres sont des citoyens ordinaires qui cherchent à aider les autres.

Perspectives

• Alors que les emplois pour les opérateurs téléphoniques devraient diminuer de 10 pour cent jusqu'en 2018, selon le Bureau of Labor Statistics, les opportunités devraient rester favorable en raison de la rotation des emplois.