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Service à la clientèle description de poste d'administrateur

Un travail d'administrateur de service à la clientèle nécessite normalement une personne d'interagir directement avec un client à un certain niveau. L'interaction peut être sur le téléphone, par courriel ou par téléphone, ou même en personne. Les fonctions habituelles d'un administrateur de service sont pour aider les clients de traiter leurs ordres d'achat et de suivre leurs commandes, afin de promouvoir la communication, et de maintenir des alliances professionnelles avec les clients, y compris obtenir le soutien de la direction lorsque nécessaire. Les salaires horaires moyens généralement entre 12 $ et 14 $ pour cette position.

Le maintien de la rentabilité
(Image de l'argent de l'argent par Valentin Mosichev partir Fotolia.com)
Communications

Les administrateurs de service à la clientèle (CSA) communiquer avec les clients au téléphone, dans des courriels, par télécopieur, par copie papier de correspondance, et parfois en personne. Une entreprise utilise un administrateur du service à la clientèle pour servir de relais pour les communications en tant que représentant de la société. Le CSA est la voix de la société.

Communications
affaires parlant sur l'image du téléphone par patrimonio designs de Fotolia.com
Commande En Cours De Traitement

Une partie du travail d'un service à la clientèle des représentants est d'administrer les commandes. Cela pourrait signifier la saisie ordre d'achat d'un client dans le système de gestion de commande électronique de l'entreprise ou d'un système MRP (Material reconstitution) ou de vérifier qu'il a été saisi correctement via la saisie de données ou par transfert électronique.

entrée de commande et de suivi
travailler sur l'image de l'ordinateur en dana nicolescu partir Fotolia.com
Afin d'accélérer et de reports

Une autre partie du travail de la CSA est de modifier l'horaire de travail en fonction de la demande des clients. Parfois, les clients ont besoin de leur produit plus tôt ou plus tard demandé à l'origine. L'administrateur du service à la clientèle sera à l'écoute du client et de modifier le calendrier de commande basé sur les besoins du client.

Gestion des plannings
image du calendrier ancienne par Allyson Ricketts partir Fotolia.com
Relation du bâtiment


Parce que le travail de l'administrateur du service à la clientèle est de gérer le service que le client reçoit, parfois des activités de renforcement de la relation comprennent des réunions en face-à-face. D'autres fois, le rapport est établi grâce à des relations à long terme et le renforcement gagnant / gagnant contrats de plus le téléphone. La chose importante est que les clients se sentent qu'ils sont écoutés et valorisés.

Construire des relations professionnelles
Man et jolie femme parlant image prise concept de café en charge par sumos partir Fotolia.com
Voix du client

Une partie du travail de l'administrateur du service est d'agir comme la voix du client à leur employeur, le vendeur. Gestion repose sur les administrateurs de leur fournir de la rétroaction lorsque les clients sont heureux et quand ils ne sont pas. Ils comptent également sur les administrateurs de leur fournir l'industrie des nouvelles et des clients des demandes de nouvelles conceptions et produits.

Écouter et répondre aux besoins des clients
l'image de l'oreille par Connfetti partir Fotolia.com
Compétences requises

Les compétences tangibles sont la capacité de communiquer d'une manière positive et non menaçante et professionnel, avec précision et en temps. La plupart des situations, il faudra compétences linguistiques de base, la capacité à taper, travailler un téléphone et / ou un système informatique et d'être organisé. Les actifs incorporels sont la promotion de relations positives interne et externe, l'écoute critique, diffusant la frustration, de la négociation, et de générer des idées qui favorisent un gagnant / gagnant résultat.

Compétences pour réussir
haut de l'image de tableau par Steve Johnson de Fotolia.com
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