Description du poste d'un superviseur de service à la clientèle du transport aérien

Niveau d'emploi au sein de Compagnie aérienne

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  Le nombre d'employés d'un superviseur de service à la clientèle de la compagnie aérienne gère dépend de la taille de la compagnie aérienne à la fois et la station de l'aéroport ainsi que le nombre des arrivées et des départs sont prévus durant un quart. Le superviseur remplit une fonction de supervision pour les agents de service à la clientèle qui leur sont assignées et accessoirement répondre au directeur des opérations de service à la clientèle au sein de la gare de l'aéroport (si une opération de grande envergure) ou au directeur régional des opérations de service à la clientèle au sein de la compagnie aérienne (si supervision une petite station de l'aéroport).

Quart de travail typique

• Le superviseur est pas libéré de son quart de travail jusqu'à ce que tous les vols affectés à changement individuel ont été repoussées avec succès ou ont été traitées comme une annulation. Loin d'être un travail de bureau typique de neuf à cinq, la journée d'un superviseur du service clientèle des compagnies aériennes peut souvent se transformer en heures supplémentaires pendant les opérations au sol irréguliers. Quarts courent sur le calendrier couramment lorsqu'ils traitent avec opération affectant les intempéries, l'équipement d'annulation ou rampante retards dus aux réparations mécaniques.

Expérience et la formation nécessaires

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  La plupart des superviseurs avoir une expérience précédente comme un agent de service à la clientèle, tandis que certains ont des systèmes informatisés de réservation précédente certificat de formation dans une école de commerce ou d'une académie de Voyage. Toutes les compagnies aériennes, cependant, former intensivement tous les agents de service à la clientèle qu'ils embauchent sur le système de réservation informatique spécifique de la compagnie aérienne avant d'activer l'agent de service opérationnel. Donc, si un superviseur est embauché à l'extérieur et pas promu de l'intérieur, il est tenu d'assister et de compléter la formation initiale d'agent de service à la clientèle à la station de formation de la compagnie aérienne à la charge de l'entreprise.

Avancement potentiel

• Compagnies aériennes recherchent d'abord à promouvoir les superviseurs de service à la clientèle de l'intérieur afin de minimiser les frais de formation et d'avoir une idée solide éthique de travail, fiche et la capacité d'un candidat de surveillance. Un superviseur peut se déplacer latéralement à accepter des affectations spéciales telles que l'enseignement des cours de formation, l'ouverture de nouvelles opérations de gare ou de qualification des agents existants sur de nouvelles implémentations de système de réservation. Ils seront également le premier bassin d'employés semblait lorsqu'on cherche un candidat pour promouvoir au directeur des opérations de service à la clientèle dans une station ou pour prendre en charge un service à la clientèle après l'administration ensemble du système régional ou leur siège social.

Salaire annuel moyen

• Selon l'échelle salariale suivi de salaire en ligne, le salaire annuel d'une compagnie aérienne service à la clientèle supérieur varie de $ 29,000 à 44,000 dépend de la taille de la compagnie aérienne employeur et le lieu de l'emploi de la station de l'aéroport $ est basé à. Primes annuelles fondées sur le rendement ajouter au montant des salaires à de plus grandes compagnies aériennes lorsque les opérations de porte respecter les quotas demandés pour opérations à l'heure, les charges des clients et service à la clientèle évaluations de rétroaction qui dépassent les projections mensuelles. programmes de partage des profits et de stock-options sont ajoutés avantages disponibles sur la promotion de la nouvelle superviseur de service à la clientèle de la compagnie aérienne.