Description du poste d'un administrateur du support

Le Help Desk

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  Un service d'assistance fait référence à la place que les utilisateurs finaux vont pour obtenir de l'aide avec leur matériel ou logiciel. La majorité des bureaux d'aide sont situés dans les centres d'appels, qui sont de grands espaces de bureaux dédiés aux appels téléphoniques entrants et sortants. Certains bureaux d'aide sont virtuels, et certains sont dans le milieu de travail, à seulement quelques cabines ou plus de l'utilisateur ayant besoin d'aide.

Help Desk Niveau Niveaux

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  Les représentants qui travaillent dans les centres d'appels ont différents titres et responsabilités de l'emploi, en fonction de leur niveau de niveau. Aide agents de bureau (de niveau 1) sont généralement la ligne de front SUPPORT- ils parlent directement à l'utilisateur final de résoudre un problème spécifique au téléphone. Si un problème se révèle trop difficile pour l'agent, l'administrateur du support (de niveau 2) aidera. L'administrateur rend compte au gestionnaire de help desk (de niveau 3).

Responsabilités du poste

• La description de poste pour un administrateur de bureau d'aide varie entre les entreprises, mais les principales responsabilités sont similaires. L'administrateur fournit des logiciels et / ou le support matériel pour les utilisateurs finaux et à d'autres agents du service d'assistance. L'administrateur peut aussi effectuer l'entretien d'ordinateurs de l'entreprise, le travail sur des projets liées au soutien, ou aider à la formation des nouvelles recrues.