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Aide devoirs et responsabilités bureau

Techniciens help desk au service de clients externes ou internes employés d'une société, d'aider avec une variété de fonctions liées à l'informatique, logiciels, Internet et e-mail

femme au help desk
(Comstock Images / Comstock / Getty Images)
Dépannage

Lorsque les clients ou les employés éprouvent des difficultés techniques, ils téléphonent un centre d'appel, où un technicien help desk réponses et diagnostique le problème. Les techniciens fournissent des solutions étape par étape à l'appelant ou utiliser l'accès distant de prendre le contrôle de l'ordinateur et de remédier au problème.

homme dépannage de l'ordinateur
George Doyle / Stockbyte / Getty Images
Installation

Techniciens help desk interne visitent des bureaux de livrer et mettre en place de nouveaux systèmes informatiques. Ils installent également de nouveaux programmes, les imprimantes et autres périphériques.

homme dans la salle des serveurs
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Réparation


Lorsque le matériel informatique a besoin de réparation, les techniciens ramassent l'ordinateur ou arrangefor son transport. Si elle ne peut pas être fixé en interne, le technicien prend des dispositions pour la réparation d'un service à l'extérieur et veille à ce que le matériel est livré.

homme ordonnancement réparation
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Poursuite

Techniciens tiennent des registres des appelants, le problème connu, et la résolution. Si un problème est pas fixé immédiatement, le technicien du service d'assistance suite à des instructions ou des informations supplémentaires.

homme appelant client de donner des instructions supplémentaires
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Service à la clientèle

Que relations avec les employés internes ou de clients extérieurs, techniciens help desk sont tenus de livrer, un service rapide amical. Souvent, leurs appels sont écoutés ou enregistrés pour garantir que les normes de service à la clientèle sont respectées.

bureau avec téléphone
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