Description du service de l'emploi de directeur

Caractéristiques de l'emploi

• Un directeur de service évalue les indicateurs clés pour mesurer la qualité du service à la clientèle, élabore des programmes de rétention client et résout les problèmes des clients. Le directeur met en œuvre également des sessions de formation pour le personnel et formule les procédures de service à la clientèle d'une entreprise.

Compétences et outils

• Selon O-Net OnLine, un directeur de service doit posséder des compétences de leadership efficaces, aptitudes de gestion du temps et de la sensibilité de problème. Pour effectuer les tâches nécessaires avec compétence, le directeur utilise souvent des téléphones à usage spécial, les ordinateurs de bureau, les logiciels de gestion de documents, tels que Adobe Systems Adobe Acrobat, et un logiciel de comptabilité.

Qualifications et salaires

• La plupart des postes de directeur de service exigent un domaine lié à un baccalauréat ou un grade d'associé en gestion d'entreprise ou. Les employeurs peuvent embaucher des professionnels avec moins d'éducation si elles ont de l'expérience. Le salaire annuel moyen pour un directeur de service était $ 77 000 à partir de 2010, selon effet, un site Web de données de carrière.