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Rôle des services à la clientèle

Même après les clients achètent un produit ou vous inscrire à un service, les entreprises continuent de marché à eux dans l'espoir de générer des ventes répétées. Dans les industries allant de logiciels aux soins de santé, les organisations attribuent aux gestionnaires de services à la clientèle --- activités qui mettent l'accent sur le renforcement des relations solides et durables avec les clients existants.

Fonction



  • les gestionnaires de services à la clientèle agissent comme principal agent de liaison entre les clients et la société sur les questions liées à la formation des clients, des mises à niveau de produits, des questions de facturation, les programmes de référence et d'autres questions de service à la clientèle. Parfois, ils aident sur les propositions de vente ou de travailler avec leur équipe de développement de produit afin d'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.

Éducation et compétences




  • rôles de services à la clientèle ont souvent besoin d'un diplôme de baccalauréat en administration des affaires ou dans une discipline semblable à l'industrie de l'entreprise. Précédente expérience de la vente est utile, ainsi que de fortes ordinateur, en réseau, la présentation, le leadership et les compétences de planification stratégique.

Salaire

  • Compensation pour les rôles de service à la clientèle varie en fonction de facteurs tels que le type d'employeur, revenus de la société et de l'emplacement. Selon le site PayScale, les salaires des gestionnaires de service à la clientèle aux États-Unis allaient de $ 40,489 à $ 65,142 en Août 2010.

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