Définition d'un représentant du service à la clientèle

Définition

• les représentants du service à la clientèle d'interagir avec les clients entreprises par téléphone, par courriel ou en face-à-face. Ils sont chargés de répondre aux demandes et besoins des clients. Par exemple, les représentants du service à la clientèle peuvent répondre à des questions sur les produits ou comment ils fonctionnent, mais ils résoudre également les plaintes au sujet de la fonction du produit, plus-charges ou des pièces manquantes ou cassées remplaçant. Alors que les représentants du service à la clientèle peuvent fournir des informations sur la passation de commandes ou de décider quel produit acheter, ils ne sont généralement pas impliqués dans la vente de produits, selon le BLS.

Importance

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  En 2008, les représentants du service à la clientèle détenaient environ 2,3 millions d'emplois --- classant parmi l'une des professions les plus importantes aux États-Unis, selon le BLS. En fait, les représentants sont embauchés par presque toutes les entreprises auprès des banques pour les grands magasins. les représentants du service à la clientèle sont importantes pour toute entreprise parce qu'ils sont le visage, ou de la voix, de l'entreprise pour les clients avec lesquels ils interagissent.

Éducation

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  Bien que les représentants du service à la clientèle doivent avoir au moins un diplôme d'études secondaires, les employeurs préfèrent les candidats avec soit associé ou un baccalauréat dans toute grande. Outre l'éducation, les représentants doivent suivre une formation avant de travailler avec les clients sur leur propre. Cette formation sur le tas peut durer plusieurs semaines au cours de laquelle des représentants en apprendre davantage sur le système de téléphone qu'ils utiliseront entreprise et ses produits et les systèmes informatiques et. Souvent, les employeurs devront former des représentants de service à la clientèle sur les questions les plus fréquemment posées par les clients et la façon de traiter avec eux.

Les Conditions De Travail

• heures de travail pour les représentants peuvent inclure matin, le soir et les fins de semaine. Typiquement, les représentants du service à la clientèle travaillent dans les centres d'appels qui peuvent être bruyant ou bondé. Leur environnement de travail se compose d'espaces à logettes ou des stations de travail où ils siègent en attente pour le prochain appel. Habituellement, les représentants utilisent des casques, des téléphones, des ordinateurs et les télécopieurs pendant leur journée de travail. Les personnes qui travaillent dans le service à la clientèle sont à risque pour des conditions médicales telles que la fatigue oculaire, le syndrome du canal carpien et des maux de tête.

Considérations

• Les représentants de service à la clientèle exigent une variété de compétences pour réussir. Les représentants ont besoin de bonnes compétences en communication, une voix et une diction agréables et doivent être en mesure de travailler de façon autonome. En 2009, le salaire médian pour les représentants du service à la clientèle était $ 30 290, selon le Département américain du Travail, de l'Emploi & Le Centre de O-net Training Administration.