Pour de nombreux clients de Wal-Mart Stores Inc., le caissier représente le visage de Wal-Mart. Le caissier détermine comment le client considère son expérience de magasinage. Sam Walton, le fondateur de Wal-Mart Stores Inc., croit que les gens font la différence. Comme un caissier de Wal-Mart, l'employé tente d'améliorer l'expérience d'achat du client par son attitude et de service à la clientèle compétences.