Comment développer des compétences pour le service à la clientèle écoute

Notez tous les obstacles à la communication, tels que la partialité, le bruit, l'émotion et la différence culturelle, qui peuvent conduire à des malentendus. Par exemple, un employé du service à la clientèle peut supposer un client va réagir d'une certaine façon sur la base de l'expérience passée, de sorte qu'elle peut être moins disposés ou hésitent à aider le client. Approchez le haut-parleur avec un esprit ouvert pour éviter les barrières de communication.

Apprenez à reconnaître les indices verbaux et non verbaux de développer des compétences d'écoute. Un dialogue est constituée de composants vocales, tactiles, visuelles et spatiales qui fonctionnent dans les deux sens. L'intonation d'un client peut faire allusion à sa confusion tandis que le contact avec les yeux d'un employé montre l'intérêt. Faites attention à son langage corporel, la proximité et les variations de l'expression vocale - répétition, le calendrier et le ton.

Concentrez-vous sur le message dans le cadre d'un bon service à la clientèle. Il est normal d'être sur la défensive quand une situation négative se pose dans le milieu de travail, mais cela crée des tensions et des résultats indésirables. Quand un client appelle pour se plaindre, Objective rester concentrer sur le message, pas la livraison.

Développer les compétences d'écoute à travers des questions de clarification. Obtenir des informations pour comprendre le haut-parleur. Par exemple, un employé de centre d'appel peut demander au client de décrire le problème en détail.

Résumer ce que le client dit pour vous assurer que vous comprenez bien la situation. Une invite comme "Si je comprends bien ..." est un moyen efficace de commencer à reformuler, mais essayez de développer votre gnements il semble plus naturel.

Utiliser différentes compétences d'écoute. Depuis situations dans un cadre de service à la clientèle sont fluides, il est parfois nécessaire de revenir en arrière et demander, répéter ou récapitulatif. Par exemple, si un costumier est pas satisfait avec les solutions proposées, puis répétez l'idée que vous voulez aider.

Acquérir évaluations de développer la capacité d'écoute. Enquête sur l'expérience d'un client et de réfléchir sur l'échange.
Asseyez-vous avec votre dos droit, ou se tenir debout et étirer de rester en alerte pendant l'écoute.