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la gestion de la relation client sont les stratégies que les entreprises emploient des relations avec les clients. Il existe de nombreuses limitations des solutions de CRM et de surmonter ces défis est devenu un point d'intérêt dans les affaires.
Teneur
CRM permet une information à la clientèle d'acquérir de l'entreprise, tels que les habitudes d'achat et les stratégies de marketing. Cependant, les limitations peuvent causer un CRM à l'échec, y compris les employés de l'entreprise qui ne commettent pas un CRM, une mauvaise communication du système à des employés ou des règles strictes qui ne permettent pas de flexibilité ou de changement de la CRM lorsque cela est nécessaire.
Chaque système CRM a des limites qui pourraient comprendre la fonctionnalité d'un produit, le coût pour le mettre en œuvre, ou si elle correspond à un modèle d'affaires particulier. Lors de la sélection d'un CRM particulier, une entreprise doit considérer combien de temps il faudra pour configurer et installer le CRM, et comment il est complexe pour les utilisateurs finaux.
Une solution de CRM externalisée permet à une entreprise de mettre en œuvre rapidement un système, mais il ne peut pas travailler pour les grandes entreprises avec les compétences et le temps en interne pour développer une solution de CRM. Off-the-shelf solutions CRM intégrer dans une entreprise existante, mais le système peuvent ne pas avoir toutes les fonctionnalités d'une entreprise nécessite. Logiciel Custom CRM peut être adaptée aux besoins spécifiques de l'entreprise, mais est souvent le CRM le plus cher.