Afin de suivre le travail d'un agent de service à la clientèle, une liste de contrôle de la qualité doit d'abord être créé afin que les critiques ne sont pas tout à fait subjective. Votre liste de contrôle de la qualité doit comprendre:
183- 9-t-elle l'agent ont un "sourire" dans leur voix?
183- 9-t-elle l'agent de l'Etat leur nom lorsque vous répondez?
183- 9-t-elle l'agent de l'Etat le nom de l'appelant au moins trois fois au cours de la conversation?
183- 9-t-elle l'agent sait comment gérer les questions de l'appelant? La formation nécessaire?
183- 9-t-elle gérer l'agent de l'appel en temps opportun?
183- 9-t-elle l'agent trébucher, ou sont-ils clairs et concis sur les instructions à l'appelant?
183- 9-t-elle l'agent fermer l'appel correctement, avec l'appelant pleinement informés?