enquêtes de satisfaction client ont longtemps été tissés dans les pratiques commerciales des entreprises d'organisation, les programmes de marketing et d'autres initiatives client-engagement. Une enquête de satisfaction de la clientèle permet à une entreprise d'acquérir de grandes connaissances sur les besoins des clients, les désirs et les besoins, et génère des évaluations (critique ou louable) sur les produits de la société, des services et service à la clientèle. Les résultats et la rétroaction générée à partir d'une enquête de satisfaction de la clientèle harmonise une entreprise vers le service à la clientèle plus ciblée, et développe de meilleures relations avec les clients pour atteindre succès de la marque.