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Comment maîtriser les techniques de vente incitative

Upselling est le processus de vente de produits ou services supplémentaires, ou plus coûteux, pour les clients actuels. Vous avez déjà fait la vente, mais pouvez gagner des commissions plus élevées si vous pouvez montrer aux clients la valeur ajoutée qu'ils vont obtenir en dépensant plus. Upsell avec confiance en offrant des add-ons qui vont avec le produit ou le service qu'ils achètent, la vente d'articles de suivi nécessaires comme cadeaux de remerciement et à enseigner aux clients la différence entre le produit qu'ils ont initialement choisi et les options les plus coûteuses.

  1. Adopter une attitude utile

    • Les clients font souvent un achat, seulement pour revenir à la maison ou au bureau, sans l'équipement nécessaire dont ils ont besoin pour faire fonctionner le produit correctement. Les fast-foods ont cette approche le bout des doigts avec leur "Aimeriez-vous des frites avec ça?" techniques montée en gamme. Maîtres de vente incitative dans tous les secteurs comprennent et utilisent la technique pour augmenter le total final de la vente. Les serveurs tentent avec apéritifs, boissons et desserts, les détaillants de jouets rappeler aux clients d'obtenir des batteries et accessoires et les vendeurs de voitures rappellent clients de garanties, les protecteurs de tissu et des tapis de sol personnalisés. Pensez à ce que les clients peuvent avoir besoin d'autre, les sauver un voyage supplémentaire et de le vendre pour eux.

    • Utilisez Incentives



      • Les incitations peuvent vous aider à upsell et de créer à long relations clients durables. Les épiceries, cafés et pharmacies utilisent des cartes de fidélité dans cette technique de vente incitative. Ils obtiennent plus de ventes auprès des clients actuels - ainsi que des informations utiles sur les consommateurs lors de leur inscription - en offrant des récompenses pour les achats supplémentaires. Offrez le 10ème produit ou service gratuitement. Vous citez pour le retour lorsque les clients sont prêts à mettre à jour un produit comme un téléphone, à vélo ou système de son. Tout en chassant la tasse de café, les clients peuvent également être attendus à acheter des biscuits et des sandwiches et amener leurs amis.

      Faire un guichet unique




      • Peut-être que vous travaillez pour une entreprise qui vend une variété d'articles et de services, mais les clients vous savez principalement pour un placement initial de l'entreprise. Par exemple, un magasin de tapis qui publie et vend des centaines de revêtements de sol chaque semaine peut également vendre des meubles, tapis propre et accessoires. Rappeler aux clients qu'ils ne disposent pas d'aller partout dans la ville pour obtenir tout ce dont ils ont besoin. Prenez l'habitude de rappeler aux clients de vos autres produits et services.

      Éduquer les clients sur la valeur

      • Passez du temps à l'éducation de vos clients sur la façon dont différents produits payants sont faites ou combien de temps ils devraient durer de les amener à dépenser plus. Alors que vous serez plus en plus la taille de votre vente, vous serez également en train de faire une faveur clients quand vous expliquez pourquoi seul choix est plus cher que une alternative moins chère. Les clients viennent à respecter votre connaissance de l'industrie et de laisser se sentir comme si ils ont fait un choix judicieux basé sur une bonne information solide. Le temps supplémentaire que vous dépensez éduquer les clients apparaîtra dans votre flux de revenus.

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