Comment faire pour restaurer l'image de l'entreprise

Reconnaître le problème

• La première étape dans le rétablissement de l'image de votre entreprise est de reconnaître qu'il ya un problème. Une défaillance dans le contrôle de qualité ou d'un problème technique, par exemple, a pu conduire à des produits défectueux arrivant sur le marché. Contactez-clients pointant le problème et leur dire de retourner le produit pour un remplacement ou réserver un appel de service pour organiser une réparation. Émettre un communiqué de nouvelles et d'afficher les mêmes informations sur votre site web. Être honnête et proactive sur le problème contribue à rétablir la confiance dans votre entreprise. Les gens sont généralement disposés à pardonner une entreprise qui est honnête, selon Brandchannel.

Présenter des excuses et à répondre aux critiques

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  Les produits défectueux peuvent donner à une entreprise une réputation de mauvaise qualité, d'endommager la confiance des clients. Cela peut conduire à la critique dans la presse et des commentaires négatifs sur les sites de médias sociaux en tant que consommateurs de partager leurs préoccupations avec d'autres. Présenter des excuses pour le problème et répondre aux commentaires des médias sociaux. Construire de dialogue, plutôt que d'ignorer la critique, aide à reconstruire des relations positives avec les consommateurs et les médias, une étape clé dans le rétablissement de l'image de l'entreprise.

Identifier les causes et agir

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  Prévenir une récurrence du problème est une étape importante dans le rétablissement de l'image de l'entreprise. Identifier la cause et prendre des mesures pour améliorer les performances ou éliminer le défaut. Vous pouvez, par exemple, mettre en œuvre de nouvelles procédures de contrôle de qualité, de recruter des inspecteurs de la qualité supplémentaires ou investir dans des systèmes d'inspection automatisés. Laissez les clients savent que vous avez pris des mesures et de communiquer les changements à travers la presse ou les médias sociaux.

Concentrer sur la construction d'une image forte

• Après avoir traité le problème d'image immédiate, se concentrer sur les questions qui permettront de renforcer la réputation de votre entreprise. Forbes note que les parties prenantes attachent de l'importance à sept indicateurs clés de la performance de l'entreprise: la qualité des produits, innovation, résultats financiers, la citoyenneté, le leadership, le lieu de travail et de gouvernance.

Faire une image Priorité stratégique

• Les entreprises avec de solides réputations valent autant que 150 pour cent de plus que les personnes à faible réputation, selon le Reputation Institute. Les cadres supérieurs doivent appuyer le programme d'amélioration et encourager les employés à acheter dans les changements. Si nécessaire, embaucher une firme de relations publiques spécialisée dans la gestion de la réputation de conseiller et de mettre en œuvre un programme pour communiquer les changements.