Comment gérer la mauvaise publicité dans votre entreprise

Répondre, ne réagissent pas

• La première étape lors de la mauvaise publicité frappe, est d'arrêter et de prendre une grande respiration. Vous devez enquêter sur la source des nouvelles et de déterminer si elle est vraie ou fausse. Puis tourner à la stratégie que vous avez déjà développé. Discutez avec votre personnel et des conseillers afin de déterminer la meilleure façon de répondre si vous ne disposez pas d'une stratégie de relations publiques en place. Tir de la hanche en ce moment est pas idéal parce que vous pouvez finir par pire après une explosion ou d'une attaque en colère. Parfois, la mauvaise publicité ne peut pas être un accablant que vous avez pensé en premier.

Reconnaître la situation

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  Vous devez agir rapidement une fois que vous avez mis au point une réponse. Le plus vite vous pouvez faire face à la source des rumeurs ou histoire négatives, moins vous aurez composé le problème en regardant comme vous êtes couvrant quelque chose. Défiez la publicité si elle est mal en écrivant une lettre à l'éditeur, la tenue d'une conférence de nouvelles ou de poster la vérité sur votre site Web et les médias sociaux où vous avez une présence. Écouter la plaignante ou du reporter qui a créé les nouvelles négatives pour apprendre la base pour les revendications. Accepter les erreurs, si vous les avez faites et offrez de faire amende honorable. Donnez votre réponse sur un site d'examen, poster une brève explication sur Facebook, envoyer un e-mail électronique à votre liste de diffusion ou créer une vidéo pour votre site web et vos autres plateformes de médias sociaux.

Créez Publicité Contre favorable

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  En ne se baissant pour le niveau de la source qui a créé une rumeur au sujet de votre entreprise, vous pouvez parfois tourner la situation à votre avantage. Parler en faveur du nettoyage de votre industrie, si la demande était fausse ou de développer une stratégie visant à présenter publiquement des excuses à toute personne lésée si cela était vrai. Offre modifie, grâce au coupon, boisson gratuite, ou un autre produit ou service. Si les allégations étaient vraies ou fausses, obtenir le soutien des clients qui restent fidèles et leur demander de commencer une campagne en ligne pour restaurer votre bon nom. Inviter un journaliste à visiter votre établissement pour prouver des allégations inexactes. Faire un don important à un organisme de bienfaisance local ou de tenir une collecte de fonds pour obtenir la presse positif qui contrecarre toute publicité négative.

Atteindre de manière proactive aux clients

• Appel, par courriel ou visiter vos clients pour leur assurer l'incident était un problème mineur et que vous pouvez faire confiance. Renforcez votre personnel de vente et d'autres employés qui interagissent avec le public pour parler de la publicité. Donnez-leur un script à suivre qui contient une explication, attribue la véritable source du problème ou offre une solution. Permettent aux clients de connaître les mesures que vous prenez pour résoudre un problème ou de rectifier un acte répréhensible.