Comment faire pour dépanner une connexion internet

Si votre modem ne reçoit pas une réponse de votre FAI

1. Assurez-vous que le câble est correctement branché à une ligne de téléphone et votre modem et que, si vous utilisez un modem externe, il est connecté au PC.

2. Composez le numéro d'accès de votre fournisseur de services Internet (ISP) avec un téléphone ordinaire et attendez la tonalité de données. Si vous ne recevez pas un, alors vous avez le mauvais numéro ou de votre FAI est en panne.

3. Si votre modem est interne, sauter cette étape. Débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et éteindre votre ordinateur. Branchez le modem et redémarrez votre ordinateur.

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   Si vous avez un autre câble de modem que vous pouvez utiliser pour connecter l'ordinateur au modem, échanger avec votre câble de courant pour écarter un mauvais câble.

Si votre connexion est refusée par votre FAI

1. Assurez-vous que votre nom d'utilisateur et mot de passe sont toujours correctes. Ce sont généralement entrés grâce à un programme de connexion fournis par votre ISP. Vous aurez probablement à retaper votre mot de passe, que vous ne serez pas en mesure de le lire à l'écran.

2. Repérez les paramètres TCP / IP de votre ordinateur. Dans Windows, ceux-ci se trouvent dans le réseau et accès à distance des panneaux de contrôle de connexion. Dans Mac OS 9.2 et versions antérieures, ils sont dans le tableau de bord TCP / IP. Dans Mac OS X, ils sont dans la section Réseau des Préférences Système.

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   Vérifiez que le nom d'hôte et les informations de nom de domaine sont correctement saisis dans les paramètres TCP / IP. Cette information aurait été fournie par votre FAI.

Si votre connexion est acceptée, mais vous ne pouvez pas charger les pages Web ou envoyer des e-mail

1. Appelez le numéro d'assistance de votre FAI pour savoir si vous avez été touchés par une interruption de services.

2. Débranchez l'alimentation de votre modem (que ce soit par téléphone, ADSL ou câble) pendant au moins 10 secondes, arrêtez votre ordinateur, branchez le modem et redémarrez votre ordinateur.

Si votre connexion semble trop lent

1. Réglez votre ordinateur Windows en mode MS-DOS: Cliquez sur Démarrer, Programmes, Invite MS-DOS.

2. Type "ping" suivi d'un nom de domaine Internet - par exemple, google.com ou yahoo.com. Les utilisateurs de Macintosh avec OS X peuvent utiliser le programme Network Utility d'Apple pour "ping." Les versions antérieures de Mac OS ne l'ont pas intégré, mais les programmes freeware sont disponibles sur le Web.

3. Vous devriez obtenir un rapport disant combien de millisecondes qu'il a fallu pour votre "ping" pour atteindre la destination. Un ordinateur de communiquer avec Internet via une connexion par modem 56 Kbps peut généralement avoir une 0,3 seconde (300 ms) ou plus ping. Tout plus de 5 secondes (5000 ms) indique un problème avec votre connexion qui pourrait être la faute de votre FAI.