Quand une personne âgée appuie sur le bouton d'urgence sur son bracelet d'alarme, le centre d'appels de l'entreprise est informé par sa ligne de téléphone à domicile. Les travailleurs des centres d'appel peuvent appeler la police, d'incendie ou de personnel médical d'urgence pour le client. Ils peuvent également appeler les amis du client ou membres de la famille pour l'aider. Si le client est près de l'unité de base du système, elle peut parler avec le centre d'appel-ouvrier sinon, le travailleur va appeler quelqu'un pour aider le client.
Au moins une entreprise offre un service de traduction qui aidera le personnel à communiquer avec les clients qui ne parlent pas l'anglais. Il dispose également de salariés accréditées dispatching médicaux d'urgence, ce qui peut les aider à reconnaître les urgences médicales et fournissent des instructions pendant que le client attend pour le personnel d'urgence pour arriver.
Une autre société affirme que son pendentif peut détecter que vous êtes tombé et vous appeler à l'aide, même si vous ne appuyez sur le bouton d'alerte.