Description du poste d'un ingénieur de support produit

Responsabilités du poste Big-Picture

• Dans une variété d'industries, telles que l'électronique, de l'énergie et des logiciels, ingénieurs de support produit de test et soutenir la gamme de produits d'une entreprise. Dans cette ligne de travail, les ingénieurs de support produit peuvent installer des logiciels et des applications, fournir un appui technique, de guider le personnel technique à des initiatives de soutien de produits et offrir de l'aide dans des cas uniques. Ces employés travaillent habituellement une semaine de 40 heures dans un bureau de Réglage- cependant, Voyage aux emplacements de client peut être nécessaire.

Day-to-Day Tâches

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  ingénieurs supports produits gérer et de surveiller les attentes des clients, la tenue de registres des conclusions et des tendances de qualité. Ils initient également le développement de nouveaux produits ou des améliorations à celles déjà existantes. Par exemple, au sein d'une société de logiciels, les ingénieurs de support produit enquêter sur la satisfaction des clients et les plaintes, l'examen où le produit pourrait être améliorée et de rapporter leurs conclusions à l'équipe de développement ou un superviseur. Ils fournissent des informations à propos de l'assurance qualité, la satisfaction des consommateurs et des défauts connus, surveiller la production et de créer des manuels d'assistance technique pour le support client.

Compétences nécessaires & Connaissance

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  ingénieurs supports produits exigent une base solide dans les principes d'ingénierie, la conception de l'équipement et de l'informatique. Souci du détail et de la connaissance de débogage sont également un must. Connaissance des logiciels, des réseaux, des applications, de la programmation et de matériel informatique, comme les cartes de circuits, des transformateurs et des équipements électroniques de travail, peut être nécessaire. Expérience avec les outils de test et de la compréhension des bases de données peuvent aider ces travailleurs à évaluer les produits et créer des rapports. Pour soutenir les clients, les ingénieurs de support produit doivent posséder de solides compétences écrites et de communication orale.

Éducation & Salaires

• Expérience en tant que spécialiste ingénieur support, ingénieur ou de soutien des produits est essentielle à ce travail. La plupart des employeurs exigent deux à cinq ans d'expérience effectuer le dépannage dans une capacité de soutien, telles que le soutien de produit ou ingénieur support. Certains employeurs peuvent exiger une éducation formelle, comme le degré d'associé ou baccalauréat en génie ou en technologie. La capacité de se rendre à des lieux de travail est un must, et certaines entreprises attendent ces employés de voyager à l'étranger. Indeed.com rapporte que les ingénieurs de support produit gagné un salaire moyen de $ 87 000 en Septembre 2014, et le salaire a augmenté de façon constante depuis Juillet 2012.