Avec l'avènement du World Wide Web (WWW), ou la "web," organisations d'entreprises traditionnelles qui avaient compté sur les ventes par catalogue ont un nouveau vecteur de vente. D'autres entreprises ont constaté que le Web était un bon endroit pour mettre l'information à la clientèle du service, tels que les manuels et les pilotes, ainsi que d'un endroit pour aider à créer une image cohérente de l'entreprise. Comme le web développé, un certain nombre d'entreprises basées sur Internet développé, y compris des entreprises comme eBay et Amazon, et d'information des référentiels sur le Web comme eHow.