Repérez l'emballage le bordereau du produit, ce qui devrait avoir les informations de contact client de service du cybermarchand.
E-mail ou appelez le service à la clientèle de la cybermarchand pour un nombre de RMA (Return Merchandise Authorization).
Renseignez-vous sur la politique de l'entreprise sur les frais d'expédition de retour. La plupart des entreprises vont payer pour l'expédition si le produit reçu était incorrect ou la marchandise a été endommagé pendant le transport.
Demandez l'adresse postale, le montant de l'assurance à l'achat, le nom de la société de transport à utiliser, et le type de service d'expédition à utiliser.
Remballez le produit dans son emballage d'origine, si disponible. Certaines entreprises vont vous facturer des frais de reconditionnement si l'emballage d'origine est manquant ou endommagé.
Emballez le produit à expédier. Avant de sceller l'emballage, y compris à l'intérieur du colis une note contenant toutes les informations requises par le cybermarchand pour retourner le produit.
Écrivez votre numéro de RMA - dans les grandes, les chiffres audacieux - à l'extérieur de l'emballage.
Envoyer le paquet off comme indiqué par la société.
Assurez-vous que vous recevez un e-mail indiquant que le cybermarchand a reçu et traité l'article retourné. Si vous ne recevez pas un tel e-mail, suivi immédiatement.