La meilleure première étape pour résoudre le problème serait d'assurer que le programme de sécurité d'un courriel est en cours d'exécution sur le système. Si deux scanners électroniques sont installés, la désactivation de l'un d'eux peut résoudre le problème.
Une solution alternative serait de désactiver la fonction de numérisation de messagerie dans ZoneAlarm. Cela nécessiterait l'ouverture du panneau de contrôle de ZoneAlarm et la coupure du service de protection balayage d'email / e-mail.
Comme il ya une chance qu'un fichier suspect ou d'un virus est impliqué, une autre solution possible serait d'exécuter une analyse approfondie du système en utilisant un logiciel anti-virus fiable, tels que AVG.