Acheteurs secrets, aussi appelés clients mystères, gagner de l'argent en posant clients comme typiques. Après une visite anonyme, un secret shopper écrit un rapport détaillé de son expérience. Les entreprises utilisent ces rapports pour surveiller, évaluer et améliorer le service à la clientèle. Le Mystery Shopping Providers Association offre des programmes de certification pour les acheteurs secrets qui veulent améliorer leurs compétences. Bien que d'un certificat de cette association commerciale mondiale est pas une obligation légale pour devenir un client secret, il peut ouvrir des portes avec des entreprises légitimes.