Quand une personne appelle une ligne chaude pour se plaindre ou rapport d'abus, les conseillers répondent en fournissant des conseils d'intervention de crise. En plus de diriger les clients vers d'autres organismes, d'abus et de crise conseillers travaillent avec les membres de la communauté à l'extérieur de lancer des campagnes de publicité et des programmes de sensibilisation. Autres fonctions que les conseillers gèrent inclure des recherches sur les ressources et les agences supplémentaires, et d'aider les clients à faire face à des problèmes tels que la dépression, pulsions suicidaires, faible estime de soi, l'anxiété et les traumatismes.