conseillers de service saluent le client qu'ils arrivent dans la zone de maintenance et de parler avec elle pour savoir quels sont les services qu'elle veut ou ce que les problèmes qu'elle connaît avec son véhicule. Ils peuvent également répondre aux appels téléphoniques entrants et les nominations de services de planification à l'avance.
Lorsque des problèmes sont diagnostiqués, le conseiller appelle le client pour lui faire savoir à quel point le travail coûtera et obtenir l'autorisation de procéder aux réparations. Conseillers surveillent les travaux de réparation pour vous assurer que le véhicule sera prêt quand promis et contacter le client si des retards sont attendus. Conseillers documenter les réparations dans le système informatique de l'entreprise et inspecter les réparations avant les retours clients. Ils peuvent également prendre le paiement du client quand elle vient chercher son véhicule.
Concessionnaires peuvent s'attendre à des conseillers pour stimuler les ventes de l'entreprise en recommandant des services optionnels et les accessoires aux clients.