Description de l'emploi pour un consultant de service automobile

L'accueil des clients

• Se félicitant des clients à l'atelier de réparation est la première étape. Le consultant de service sera d'abord commencer par poser les questions des clients sur les problèmes de la voiture connaît. Souvent, le consultant de service a une bonne idée de ce que le problème est basée sur la description du propriétaire donne. Parfois, le propriétaire sait seulement qu'une "lumière mystérieuse dans le," dans ce cas, le consultant de service prend note de la lumière dans le fichier.

The Write-Up

• L'écriture-up consiste à récupérer les informations de l'information à la clientèle et le véhicule et de documenter les problèmes. Le problème peut être aussi simple que "la lumière d'erreur sur" ou "fenêtre de droite ne sera pas rouler," selon Mike Taylor, BMW consultant en service. Taylor ajoute, "Nous ne fait diagnostiquons pas le problème, nous documentons tout simplement les faits, comme une lumière ou un problème évident, comme dans la fenêtre étant cassé."

Attribuez un technicien pour les réparations

• Une fois que la voiture a été vérifié et l'écriture-up terminé, le consultant de service attribue un technicien pour le véhicule et le problème. Taylor mentionne que la plupart du temps ils vont par rotation à répartir équitablement le travail: "La seule fois que je prends quelqu'un d'ordre est quand ils sont un expert à un certain problème."

  
  
  
  

  Si écriture-up de la voiture était un générique "la lumière d'erreur sur," le technicien serait diagnostiquer le véhicule et communiquer avec le consultant de service pour l'informer de la source du problème.

Vendre la réparation

• Une fois que le consultant de service a le bon diagnostic, elle peut préparer une estimation sur le travail à accomplir. Une fois, elle a préparé l'estimation, elle prendra contact avec le client et expliquer le problème et les coûts associés. Il est le travail du consultant de service à vendre la réparation.

  
  
  
  
  

  Plusieurs fois, un client va essayer de retarder les réparations dues à des coûts, de sorte que les moyens de pression sont parfois utilisés pour créer un sentiment d'urgence. Taylor explique, "Parfois, les clients veulent attendre un peu plus longtemps et de voir combien ils peuvent en sortir, mais je dois leur rappeler les dangers."

Après les réparations

• Une fois que les services sont complets, le consultant de service prendra contact avec le propriétaire pour le ramassage et le paiement. Le consultant de service doit veiller à la satisfaction des clients et de fermer les rapports sur une note positive. Le consultant de services peut aussi donner au client le heads-up sur les correctifs ou d'entretiens futurs.

Autres fonctions

• Selon CareerBuilder.com, une société axée sur les solutions de capital humain, d'autres petites tâches de la vie quotidienne d'un consultant de service peut être à répondre au téléphone, rendez-vous ensemble ou de garder l'apparence de l'atelier de réparation agréable. (Voir référence 1)

Education et Salaire

• consultants de service seulement besoin d'un diplôme d'études secondaires ou équivalent GED, selon CareerBuilder.com. (Voir référence 1) Cependant, la formation est cruciale sur le tas.

  Le service moyenne consultant gagne gagne entre $ 20,000 et $ 50,000 selon PayScale - un fournisseur de données de compensation mondiaux en ligne. (Voir référence 2) Toutefois, les consultants de services peuvent également gagner six chiffres, en particulier chez les concessionnaires de ligne élevées.