Une fois que le consultant de service a le bon diagnostic, elle peut préparer une estimation sur le travail à accomplir. Une fois, elle a préparé l'estimation, elle prendra contact avec le client et expliquer le problème et les coûts associés. Il est le travail du consultant de service à vendre la réparation.
Plusieurs fois, un client va essayer de retarder les réparations dues à des coûts, de sorte que les moyens de pression sont parfois utilisés pour créer un sentiment d'urgence. Taylor explique, "Parfois, les clients veulent attendre un peu plus longtemps et de voir combien ils peuvent en sortir, mais je dois leur rappeler les dangers."