Service à la clientèle description du métier de consultant

Formation et expérience

• Un rôle de consultant en soins à la clientèle exige au moins un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent, comme une GED. La plupart des entreprises ont également besoin d'expérience préalable, avec de nombreux candidats préférant qui ont au moins un an d'expérience soit dans un centre d'appel ou d'une autre position de service à la clientèle. Certains préfèrent également de l'expérience liée à l'industrie. Par exemple, Back-Up Care, une organisation qui aide les clients à trouver des enfants et les soins aux adultes, préfère candidats ayant une expérience préalable dans un milieu de garde ou d'un organisme de santé à domicile. Certaines entreprises préfèrent également de l'expérience précédente des ventes ou de l'expérience dans un environnement de bureau.

Tâches

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  consultants en soins à la clientèle traitent en tête-à-tête avec des clients ou des clients potentiels, le plus souvent par téléphone. Pour certains, 75 à 80 pour cent de leur temps est consacré sur le téléphone ou le travail à l'ordinateur. Ils maintiennent également des enregistrements de toutes les conversations ou toute autre correspondance avec les clients. À certaines organisations, ils triage des appels, la catégorisation et diriger les clients à la personne ou le service adéquat. En outre, ils éduquent souvent les clients sur les options disponibles pour eux et ce qui pourrait mieux servir leurs besoins.

Compétences requises

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  Le travail exige la maîtrise de l'ordinateur et de l'expérience dans les programmes de traitement de texte, tableurs, courrier électronique et la saisie de données. consultants en soins à la clientèle ont également besoin d'excellentes compétences verbales et écrites de communication, parce qu'ils passent beaucoup de leur temps à parler aux clients, entrer des informations dans les rapports et la correspondance informatiques et d'écriture. Ils ont aussi besoin de solides compétences organisationnelles et des capacités de résolution de problèmes. Ils pourraient rencontrer des cas difficiles ou compliqués pour lesquels ils doivent prendre une décision sur la meilleure façon de répondre aux besoins du client.

Défis et Compétences spéciales

• consultants en soins à la clientèle traitent avec des gens de diverses cultures et origines, ce qui explique pourquoi certaines organisations préfèrent les candidats qui sont bilingues, généralement à la recherche de gens qui parlent espagnol et en anglais. Un consultant de service à la clientèle est un représentant officiel de la société pour laquelle il travaille, et il est souvent le seul contact direct avec un client a quelqu'un dans l'entreprise. Il est impératif qu'il représente la société d'une manière positive, faisant preuve de tact, de courtoisie et de diplomatie dans ses rapports avec le public.