Rôle des gestionnaires de service à la clientèle dans une agence de publicité

Qualifications requises

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  Un gestionnaire de service à la clientèle a généralement besoin d'au moins un diplôme de premier cycle dans un domaine tel que les affaires ou le marketing. Il a aussi besoin de l'expérience antérieure, qui pourrait être aussi peu que trois ans à certaines entreprises et entre quatre et six à d'autres. Certaines entreprises exigent la maîtrise des programmes informatiques spécifiques. Agences cherchent souvent avec d'excellents candidats résolution de problèmes et la pensée critique, comme son directeur des services à la clientèle qui est responsable de l'entretien des relations clients et de résoudre les problèmes qui se posent.

Fonctions typiques

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  gestionnaires de service à la clientèle ont besoin d'entregent, car ils passent beaucoup de leur interaction avec les clients et de tenter de conquérir de nouveaux prospects. Par exemple, vous pourriez assister à des événements de réseautage afin de sensibiliser la communauté des affaires au sujet de votre organisme. Ce ne sont pas souvent un emploi de bureau. Au lieu de cela, vous pourriez passer beaucoup de votre temps sur la route, voyageant pour rencontrer des clients ou assister à des événements. gestionnaires de service à la clientèle traitent également des fonctions techniques et financiers, tels que les budgets et la facturation des clients, et pourraient aussi aider à la rédaction de propositions et de faire des présentations aux clients. Ce poste est axé sur l'équipe qui nécessite de travailler en étroite collaboration avec d'autres groupes au sein de l'agence, comme le département créatif et le développement de produits.