Description du poste d'un gestionnaire de la relation client

Éducation

• Exigences scolaires comprennent un diplôme de baccalauréat en affaires ou de marketing. Exigences du programme reflètent généralement le secteur de l'organisation et les produits ou services qu'elle offre. Industries techniques peuvent nécessiter une technologie de l'information ou de l'ingénierie degré, et les industries financières peuvent exiger un diplôme en finance ou en comptabilité. Certaines industries peuvent exiger des licences ou de certification liés à l'industrie.

Qualifications

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  Ces professionnels ont besoin d'une excellente gestion du temps et des compétences organisationnelles, qui comprennent généralement solides compétences en informatique et la capacité d'utiliser des bases de données de vente et de logiciels. Autres qualifications incluent de bonnes compétences de communication pour établir et maintenir des relations, une forte attention au détail, la créativité et la motivation pour atteindre et dépasser les objectifs établis.

Analyse

• Un gestionnaire de la relation client analyse les ventes passées et présentes, ainsi que les tendances du marché et des concurrents. Développer des techniques de vente pour rester en tête des concurrents est nécessaire pour réussir. Cela peut impliquer la prévision des tendances du marché pour créer des opportunités de ventes futures et d'aider dans le développement de nouveaux produits et services pour attirer les futurs clients.

Ventes

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  les gestionnaires de la relation client doivent vendre des produits ou services à de nouveaux clients et augmenter les ventes à des clients existants. Cela pourrait inclure l'examen des comptes existants pour trouver de nouvelles opportunités de vente, la planification de réunions, et la démonstration de produits ou services. Ces professionnels ont également suivi des ventes actuels et potentiels en utilisant les ventes ou la gestion (CRM) de la relation client et de fournir des rapports d'étape de la gestion de niveau supérieur.

Service à la clientèle

• Gestion des comptes clients nécessite de travailler avec les clients actuels en répondant aux questions concernant les produits et services et le règlement des plaintes ou des questions les clients ont. Cela implique un contact permanent avec les clients pour assurer leur satisfaction globale, et peut inclure la formation aux clients concernant les produits ou services achetés.

Salaire

• Salaire pour cette profession peut inclure commissions ou de primes basées sur les ventes et la rentabilité. CBSalary.com énumère un salaire national moyen de $ 80 244 par an à partir de Mars 2010 pour un gestionnaire de compte.