Description de l'emploi pour un gestionnaire d'extrémité avant

Faire le travail

• Compétences interpersonnelles et de communication supérieures sont cruciales pour le succès des gestionnaires frontaux. Ils utilisent ces compétences pour interagir avec les clients d'une manière amicale, et de travailler avec des clients qui peuvent être contrariés ou en colère sur le service de l'entreprise ». Gestionnaires frontaux exigent de solides compétences de surveillance pour superviser l'équipe front-end, ce qui peut inclure les caissiers, les travailleurs des ventes au détail et les techniciens après-vente. Ces gestionnaires doivent être rapides penseurs et de grands résolveurs de problèmes, parce que leur travail les oblige à fournir des résolutions rapides à un large éventail de questions de service client

Apporter des améliorations

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  Le but principal du gestionnaire d'extrémité avant est d'améliorer la qualité des services d'une entreprise offre à ses clients. Cela est essentiel pour accroître la fidélité de la clientèle et, par la suite, le volume des ventes. Le gestionnaire frontal accorde une attention à la dotation adéquate et une répartition efficace des tâches au personnel. Par exemple, quand un restaurant face à plus de clients que d'habitude, le gestionnaire doit prévoir suffisamment de serveurs et serveurs d'aliments à suivre. Gestionnaires frontaux trains et examine le rendement des travailleurs service à la clientèle aussi.

Résolution des plaintes

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  Il est du devoir des gestionnaires frontaux de fournir des résolutions rapides aux plaintes des clients. Par exemple, quand un client se plaint après l'achat de produits périmés d'un supermarché, le gestionnaire frontal doit répondre à la plainte. Elle peut vérifier que les produits sont en effet expiré, présenter des excuses et de diriger la caisse pour rembourser le client. Gestionnaires frontaux fournissent également des suggestions aux gestionnaires de service client ou opérations supérieurs pour améliorer les services à la clientèle.

Devenir un gestionnaire Front End

• Les exigences de l'emploi pour les cadres frontaux varient selon la taille de l'entreprise. Les petites entreprises peuvent préférer les candidats avec un diplôme d'études secondaires ou un grade d'associé en administration des affaires, les ventes et le marketing, ou la gestion de détail, et une certaine expérience de service à la clientèle. Les grandes entreprises recrutent généralement les titulaires d'un diplôme de baccalauréat. Gestionnaires frontaux qui cherchent à faire progresser leur carrière peuvent obtenir des certifications professionnelles pertinentes, telles que le gestionnaire de service à la clientèle agréé administré par le Client Service Institute of America, et de poursuivre les degrés. Exemples de postes disponibles pour les professionnels qui suivent cette voie comprennent gestionnaire de service à la clientèle et directeur des ventes.