Il n'y a pas d'exigences ensemble d'entrée pour une carrière en tant que gestionnaire de l'expérience client. Selon Prospects.com, les employeurs peuvent regarder pour ceux qui ont obtenu leur diplôme d'études commerciales ou de gestion des cours. Par ailleurs, certains employeurs préfèrent ceux qui ont un diplôme spécifique pertinente pour le secteur qu'ils entrent, comme l'hospitalité. Le Bureau of Labor Statistics (BLS) note que certains représentants du service à la clientèle expérimentés se déplacent sur des rôles de gestion de service client après qu'ils ont acquis une connaissance approfondie au niveau subalterne.