Décrire les emplois de service à la clientèle

Tâches d'emplois

• tâches de service à la clientèle comprennent répondre aux clients inquiries- le traitement des commandes et la tenue de dossiers Candidatures de manutention communications et à résoudre complaints- client gestion accounts- diriger les clients à d'autres departments- suivi client inquiries- et liaison entre les clients et la société.

Éducation

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  De nombreux postes de service à la clientèle sont disponibles pour les personnes ayant un diplôme d'études secondaires, selon le site internet de Best Job Interview. Cependant, de nombreux employeurs seront également exiger de leurs représentants d'avoir de bonnes compétences linguistiques (écrite et orale), la capacité de saisir et de connaissances sur leurs produits et services.

Expérience

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  Il est utile d'avoir une expérience préalable en travaillant comme un représentant du service à la clientèle pour postuler à un poste similaire. Tout comme avec de nombreux emplois, il ya des postes de service à la clientèle d'entrée de gamme pour ceux sans expérience. Connaissance du travail et les procédures administratives est également utile, selon le site de Point de Service à la clientèle.

Compétences

• Les compétences interpersonnelles et de la communication sont essentielles pour les postes de service à la clientèle. Il est également important d'avoir de bonnes compétences en résolution de problèmes. Clients mécontents vont venir à vous d'abord, vous devrez donc être en mesure de désamorcer les situations volatiles, sans être trop souligné. Étant adaptable et ayant une haute tolérance au stress sont des compétences utiles, selon le gestionnaire de site de service à la clientèle.

Plaintes

• Un des rôles les plus importants d'un représentant du service à la clientèle est Fielding plaintes des clients. Résoudre les problèmes des clients rapidement et à la satisfaction du client empêche une foule de conséquences négatives potentielles pour votre entreprise. Malheureusement, des clients mécontents ont tendance à communiquer leur mécontentement facilement, et peuvent créer un problème de relations publiques si elles ne sont pas traitées habilement.