Un représentant du service à la clientèle de l'hôtel est quelqu'un qui exerce des fonctions essentiellement de bureau et travaille sous la supervision directe du directeur de l'hôtel. Un représentant du service à la clientèle de l'hôtel accueille les clients, répond aux appels téléphoniques, le traitement du courrier, les réponses au courrier électronique et fonctionne parfois même sur le dépôt et la facturation. Fondamentalement, un représentant du service à la clientèle de l'hôtel effectue un large éventail de tâches qui peuvent changer sur une base quotidienne.