Comment le service client est différent de relations publiques?

La principale différence

• La principale différence entre les deux réside dans les carrières qui travaille avec le représentant. Un représentant du service à la clientèle, comme son nom l'indique, travaille directement avec les clients tandis que les spécialistes de relations publiques traitent le plus souvent avec les membres des médias et autres organisations.

Service à la clientèle en bref

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  les représentants du service à la clientèle répondent aux demandes des clients, régler les plaintes et faire des suggestions. Les représentants travaillent dans une variété d'environnements, en fonction de la nature de l'entreprise. Un représentant du service à la clientèle peut travailler à l'intérieur d'un magasin de détail, à un centre d'appel, dans un bureau ou même à la maison. Le US Bureau of Labor Statistics note que parce que presque chaque industrie a besoin de représentants du service à la clientèle, il est l'un des Etats-Unis ' professions les plus importantes.

Relations publiques en bref

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  Les spécialistes des relations publiques membres de contact des médias et écriture des communiqués de presse pour annoncer comment les clients à planifier pour servir la communauté. Spécialistes des relations publiques organisent aussi des fonctions telles que les engagements et les conventions parlant à maintenir l'organisation en contact avec le public et la presse. Spécialistes des relations publiques pourraient mener des entrevues ou de préparer des discours pour les clients. Entreprises, les organisations à but non lucratif et des organismes gouvernementaux embauchent tous les spécialistes des relations publiques.

Les différences dans la formation et l'éducation

• Selon le US Bureau of Labor Statistics, ou BLS, les employeurs du service à la clientèle exigent généralement diplôme d'études secondaires et de fournir une formation sur le tas, bien que de nombreux employeurs pourraient préférer les degrés un baccalauréat ou associés de. Employeurs de relations publiques exigent généralement un baccalauréat en relations publiques, journalisme ou en communications et offrent souvent des stages de formation et de créer un pipeline de nouveaux employés.

Les différences de rémunération

• En mai 2008, le BLS a rapporté le salaire annuel médian pour les spécialistes des relations publiques était $ 51,280, avec le plus bas de 10 pour cent gagnent moins de $ 30,140 et le top 10 pour cent qui gagnent plus de $ 97,910. Le BLS indique le salaire horaire médian pour les représentants du service à la clientèle était $ 14,36. Les heures de travail varient énormément pour le service client, mais en supposant une semaine de travail de 40 heures stable, qui mettrait le revenu médian annuel à $ 29,869.