Le représentant répond aux appels ou de la correspondance des clients concernant les produits de la société d'assurance. Les questions peuvent impliquer de nouvelles politiques et les politiques des clients cost ou existantes. Le rôle du représentant de service à la clientèle est de constater que les problèmes du client sont résolues de façon satisfaisante.
Un représentant du service a la capacité d'examiner la politique du client pour répondre aux questions concernant la couverture et les revendications. Le représentant du service à la clientèle ne peut pas être un agent autorisé, mais peut fournir des informations concernant les politiques qui peuvent aider à vendre une politique à un client. L'appel est dirigé vers un agent de vente pour compléter la transaction.
Questions qui ne peut être répondu par le représentant de service à la clientèle sont dirigés vers les agents, affirme spécialistes et chercheurs qui peuvent fournir des réponses. les représentants du service à la clientèle d'assurance peuvent gérer les changements politiques et les renouvellements, selon le Bureau of Labor Statistics.