Description du poste pour un représentant du service client de la banque

Compétences

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  L'une des compétences les plus importantes pour une carrière dans le service à la clientèle de la banque est la communication. les représentants du service à la clientèle avec des compétences de communication solides peuvent calmer les clients en colère en les écoutant, puis en les menant à la solution qui fonctionne le mieux pour eux. Une autre compétence essentielle est la capacité à manipuler de l'argent et les détails sous pression, car ils doivent se rappeler les moindres détails sur les services de leurs offres de l'institution, les transactions complexes complètes et de gérer de grandes quantités d'argent tout en traitant avec des lignes longues et des clients impatients.

Éducation

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  Habituellement, seulement un diplôme d'études secondaires est exigé pour un poste en tant que représentant de service à la clientèle de la banque. La plupart des formations de service à la clientèle est disponible sur le tas. Les représentants du service à la clientèle de la Banque peuvent avoir à suivre une formation continue plus que leurs pairs dans d'autres industries, cependant, parce qu'ils doivent rester au courant des règlements et des produits qui sont en constante évolution bancaires.

Compensation

• Selon le Bureau of Labor Statistics, en 2008, les représentants du service à la clientèle fait une moyenne de $ 14,36 par heure. Ce chiffre est légèrement supérieur à celui de 2008 le salaire moyen des employés de banque, ce qui était $ 11,35 par heure, mais beaucoup plus faible que la moyenne pour la banque et les gestionnaires financiers, qui était $ 47,76 par heure.

Perspectives d'emploi

• Selon US Bureau of Labor Statistics des données à partir de 2008, les emplois de service à la clientèle devraient croître de 18 pour cent jusqu'en 2018. Pour les prochaines années, il est prévu qu'il y aura plus de possibilités d'emploi que de candidats. Service à la clientèle bancaire est pas aussi sensibles au ralentissement économique que d'autres emplois sont, puisque les gens auront toujours besoin de mettre leur argent quelque part. Alors que la technologie a fait mal certains emplois - comme représentants bancaires par téléphone - il a créé d'autres - service à la clientèle comme pour les banques d'Internet.