Service à la clientèle de description de poste par exemple

Devoirs

• En général, la RSE gère tous les besoins de service du client, les désirs et les questions. La personne qui travaille dans cette industrie est en contact direct avec le client et a beaucoup de chapeaux à porter quand il vient à faire que les clients obtiennent le meilleur accès à des produits ou services dont ils ont besoin. Correspondances avec le client peuvent être complétées par des appels e-mail, lettre ou téléphone. La RSE traite les commandes et gère les autres aspects administratifs de la société de services.

  Une fois les commandes sont faites, la RSE répond aux questions sur l'état des commandes ou d'autres services. Par moments, elle pourrait avoir besoin de manipuler de petites plaintes ou des préoccupations du client. Elle doit accéder à une variété de bases de données pour tirer vers le haut et de modifier ou de corriger des renseignements personnels ou la commande du client.

Éducation

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  Afin de travailler dans cette industrie, il faut posséder un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. L'expérience antérieure est aussi quelque chose de travailleurs potentiels apporter à la table quand nous allons dans l'industrie de service à la clientèle. En service formations peuvent être donnés par les employeurs pour une industrie de service à la clientèle spécifique.

Compétences

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  les représentants du service à la clientèle sont des individus polyvalents manipulent plus d'une situation à la fois. Bonnes aptitudes de communication écrite et verbale - - sont essentielles pour ce poste. La RSE est un solveur de problème, et toutes les questions que le client peut avoir devrait être résolu après avoir parlé avec cette personne. Compétences en littératie informatiques général sont importants pour ce travailleur ainsi. Il devrait avoir une expertise dans la recherche d'informations, la création de documents et feuilles de calcul et d'accéder à l'Internet et e-mail.

Atmosphère de travail

• Cette atmosphère est occupé et au rythme rapide, mais le RSE doit maintenir un contrôle complet et le calme en tout temps. Si vous travaillez dans une position de vente au détail ou les services bancaires, le travailleur doit se tenir pendant de longues heures et être prêt à actions, réapprovisionner, et de garder les affichages et arrangements rangé et propre. Dans un centre d'appel, la RSE est assis pendant de longues heures sur le téléphone en face d'un ordinateur et doit devenir habitué à cette atmosphère. Il ou elle doit aussi être prêt à travailler des heures très précoces ou tardives, week-ends et les jours fériés. Ainsi, la flexibilité est un must pour cet individu.

Salaire et Perspectives d'emploi

• Selon le Bureau of Labor Statistics et mai 2008 a montré les personnes travaillant dans le domaine du service à la clientèle font un salaire horaire allant de $ 9,15 à $ 23,24, $ 14,36 avec une heure étant les gains moyens.

  Les perspectives d'emploi pour les représentants du service à la clientèle est très prometteur en raison du fait que le service client est le plus grand et le plus rapide de plus en plus l'industrie d'aujourd'hui. On estime que d'ici à 2018, les emplois dans ce domaine auront augmenté de 18 pour cent.