Qu'est-ce que le service à la clientèle dans le secteur bancaire?

Les Faits

• En raison de la concurrence accrue, les banques sont tenues de devenir de plus en plus axée sur le client, selon Washburn services financiers. Il est plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. La fidélisation des clients nécessite un personnel de service à la clientèle dans les banques de fournir un service qui est rapide, pratique et sans erreur.

Les caissiers

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  Les caissiers sont le premier point de contact pour de nombreux clients. Tellers qui sont amicaux, rapide et compétent sont un outil précis pour le service à la clientèle dans le secteur bancaire. Beaucoup de clients de prendre une décision sur l'opportunité ou non de faire leurs opérations bancaires auprès d'une institution particulière basée sur les personnalités et les compétences des employés de banque. Sur le lieu de travail de formation est généralement offert pour les caissiers de banque, mettant notamment l'accent sur les compétences de service à la clientèle.

Centres d'appels

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  Beaucoup de banques, en particulier les grandes banques, les représentants du service à la clientèle emploient des centres d'appel pour être le point de contact initial pour les demandes des clients. Représentants de centres d'appels peuvent essayer de résoudre les problèmes ou ils peuvent être chargé de diriger les appels à des spécialistes au sein de l'organisme bancaire. Représentants de centres d'appels devraient avoir de bonnes compétences de communication, de bonnes capacités d'écoute et de résolution de problèmes.

Autres offres d'emploi dans le secteur bancaire

• Il ya beaucoup d'autres membres du personnel qui offrent un service à la clientèle dans le secteur bancaire. chefs de service peuvent être en mesure de calmer un client furieux ou insatisfait. les représentants du service à la clientèle sont en mesure d'effectuer des transactions plus complexes tels que les comptes d'ouverture. Les agents de crédit offrent un service à la clientèle pour les clients, à la fois commerciaux et de consommation, qui souhaitent emprunter de l'argent

Considérations

• Un bon service à la clientèle est au cœur de la banque. Aujourd'hui les banques ont une grande variété de concurrents pour les entreprises. Par exemple, de nombreux magasins et épiceries offrent des services financiers tels que l'encaissement de chèques et de vente de mandats. En raison de la quantité de la concurrence, des produits uniques dans le secteur bancaire ne sont pas aussi important que le service à la clientèle exceptionnel. Les banques cherchent continuellement des améliorations dans ce domaine. Des exemples de ces techniques comprennent la prise de sondages auprès des clients et des appels qui viennent en passant par le centre d'appels de suivi. Incentives, tels que l'attribution de services à la clientèle, peuvent être offertes pour encourager les membres du personnel afin d'améliorer le soutien à la clientèle qu'ils offrent.