Devoirs d'un représentant du service à la clientèle de verizon wireless

Assurez clients heureux

• Verizon exigences que quelles que soient les circonstances, les représentants ne oublient jamais la priorité numéro un - service à la clientèle. Code de conduite de l'entreprise stipule que les employés doivent être courtois, respectueux et honnête en tout temps. Idéal représentants sont attentifs, proactive et interpersonnelle, qu'ils soient de modifier les plans de tarification ou d'expliquer comment fonctionne de données. En prenant au sérieux leurs préoccupations et travailler rapidement pour résoudre les problèmes, les représentants d'établir une base de confiance et de satisfaction des clients.

Aider à personne

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  Certains représentants du service à la clientèle sont embauchés pour travailler à des endroits Verizon, où ils sont les premiers à accueillir les clients et de les rendre confortables. Alors que les clients attendent pour la prochaine vendeur disponible, les représentants peuvent favoriser les accessoires ou montrer aux clients de nouvelles applications. Ils peuvent aussi prendre soin des besoins mineures, comme l'ajout garanties de protection ou de mise à niveau des plans de données. Pendant les périodes creuses, les représentants remplissent leur temps par la reconstitution des stocks et d'assurer tous les périphériques affichés pour les clients à tester sont propres et prêt à utiliser.

Répondre aux appels entrants

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  les représentants du service à la clientèle qui sont embauchés pour travailler uniquement sur le téléphone doivent être organisées, rapide et agréable car ils traitent avec de nombreux appels chaque jour. La plupart des représentants de centres d'appels traitent un sujet particulier, comme le paiement des factures ou de dépannage. Selon l'emploi Rechercher Television Network, ces représentants peuvent gérer entre 65 et 75 appels par jour, ce qui nécessite des compétences techniques et la capacité de travailler entre plusieurs écrans d'ordinateur.

Développement continu

• Avant représentants arrivent à travailler avec les clients, ils subissent l'instruction et les mains sur la pratique considérable, qui a été reconnu par "Formation" magazine pour être parmi les programmes de formation et de développement meilleurs dans le pays. Même après l'expérience d'apprentissage initiale est terminée, Verizon prévoit représentants pour compléter entre six et huit heures de formation continue chaque mois. Reps sont également instruits sur les tenants et les aboutissants de nouveaux produits et services avant qu'ils ne deviennent à la disposition du public.