Qu'est-ce qu'un représentant du service à la clientèle fait?

Assistance à la clientèle

• Tous les représentants du service clientèle sont nécessaires pour aider leurs clients. Ils font cela en apportant des réponses aux questions et demandes de renseignements, répondre aux préoccupations des clients et de résoudre les problèmes des clients immédiats. Ces représentants fournissent une assistance en personne et par téléphone, fax, email, courrier standard, chat internet et la messagerie instantanée.

Évaluer les préoccupations

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  Bien que les représentants du service à la clientèle sont généralement les premiers à interagir avec un client, ils peuvent ne pas être en mesure de répondre à toutes les préoccupations du client. Dans ce cas, le représentant parle avec le client pour obtenir les informations nécessaires pour les diriger vers le département ou le représentant approprié. Cette brève conversation permet au représentant de l'identité des préoccupations du client, de déterminer la personne ou le service approprié qui peut aider et instruire le client sur ses prochaines étapes.

Ventes

• Plusieurs situations peuvent nécessiter un représentant du service à la clientèle pour vendre ou mettre à niveau un produit ou un service. Si le client demande des informations complémentaires sur un produit ou service et montre l'intérêt, le représentant du service à la clientèle prend l'initiative d'aider ce client avec la mise à niveau. Pendant les efforts d'un représentant pour résoudre le problème d'un client, le représentant peut être tenu de vendre un produit ou une garantie supplémentaire. Ces "la faiblesse des ventes" compétences permettent le représentant de mieux répondre aux besoins du client.

Gardiens de la fiche

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  La tenue de registres constitue une partie essentielle des interactions d'affaires efficaces et d'entretien. Un représentant du service à la clientèle a souvent la responsabilité de noter les comptes, documenter les dossiers, le traitement des commandes et des demandes d'enregistrement. Ces dossiers détaillés doivent être traitées de façon concise et organisés comme la société l'exige. À son tour, un représentant du service à la clientèle devrait également être en mesure de communiquer les informations de manière efficace et clairement.

Spécialistes de résolution

• Depuis les représentants du service à la clientèle servent sur la ligne de front de l'entreprise, ils sont souvent les premières personnes à faire face à des clients mécontents, les vendeurs et les fournisseurs. Ces représentants doivent avoir de la patience ainsi que la capacité de désamorcer efficacement des clients mécontents d'une manière professionnelle. Les spécialistes de la résolution les plus efficaces ont également une forte connaissance des produits et services de l'entreprise et une compréhension claire de la façon d'utiliser leurs ressources pour aider le client.

Les utilisateurs de la technologie

• Aujourd'hui, les entreprises utilisent un éventail de matériel de bureau et des ordinateurs. les représentants du service à la clientèle utilisent cet équipement pour compléter les tâches, les clients de services et informations d'enregistrement. Les représentants devraient être à l'aise avec l'utilisation de ce matériel et peuvent être nécessaires pour instruire leurs clients, fournisseurs et fournisseurs sur la façon d'utiliser l'équipement, ainsi.