Définition d'un fil de service à la clientèle

Escalade

• Lorsque le représentant de service à la clientèle n'a pas assez d'autorité pour résoudre la plainte du client, le chef de service à la clientèle peut résoudre le problème.

Expérience

• Le responsable du service à la clientèle a souvent plus d'ancienneté que la plupart des représentants du service à la clientèle.

Compétences

• Le responsable du service à la clientèle doit avoir la capacité d'encadrer les représentants du service à la clientèle lorsque le comportement doit être corrigé.

Projets

• Le responsable du service à la clientèle peut travailler sur des projets d'amélioration des processus. Ces projets de rationaliser les processus ministériels et de diminuer les plaintes des clients.

Salaire

• Parce que le chef de service à la clientèle est dans un rôle semi-gestion, son salaire est plus élevé que le reste des représentants du service à la clientèle.