Définition de «directeur des relations avec la clientèle"

Expert des relations clientèle

• Être le directeur de la relation client signifie être l'objet d'experts sur le service à la clientèle. Le directeur doit être en mesure de répondre aux questions des employés sur la bonne façon de traiter avec les clients par téléphone, face-à-face et sur l'Internet. Il doit être conscient de l'évolution de service à la clientèle qui affectent l'organisation. Cela signifie assister à des conférences et de participer également dans les panneaux qui abordent le développement des services à la clientèle. Il est à jour sur l'évolution du service à la clientèle et des initiatives de l'industrie.

Stratégie Formulator

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  Le directeur de la relation client est quelqu'un qui peut traduire une stratégie de service à la clientèle dans l'action. Parce qu'elle connaît le mieux la philosophie de service à la clientèle, elle devrait être en mesure de créer un plan stratégique pour l'amélioration du service à la clientèle et de conseiller son équipe des actions nécessaires pour réaliser le plan stratégique. Elle est un champion de fournir un service client de qualité, et doivent travailler avec les relations clients et d'autres ministères pour exécuter la stratégie. Comme une note de côté, elle doit également veiller à ce que les stratégies et plans d'actions ne nuisent pas le budget du ministère.

Prêcher par l'exemple

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  Le directeur du service client donne l'exemple pour fournir un excellent service client. Il devrait être l'exemple de la vie réelle de la façon de fournir un service client de qualité. Même dans des situations où le client est incorrecte ou difficile, les autres employés devraient être en mesure d'utiliser son comportement comme une ligne directrice. Cela ne veut pas dire que le réalisateur est parfait, il est autorisé à avoir "mauvais jours"- Cependant, il doit se souvenir qu'il établit la norme de service à la clientèle.

l'habilitation des employés

• Le directeur du service client autorise ses employés à servir le client. l'autonomisation des employés peut être sous la forme de cours de formation et de développement supplémentaires et un-à-un les évaluations de rendement. Les cours de formation et de développement peuvent être internes ou externes pour améliorer les compétences des employés et permettre aux employés d'acquérir de nouvelles compétences. Les employés sont également habilités quand ils savent comment ils peuvent améliorer la performance grâce à revoir les discussions avec les gestionnaires.

Société Ambassadeurs

• Le directeur de la relation client est l'ambassadeur de l'entreprise. Il est un représentant de la société et est responsable de la présentation de la société positivement aux clients actuels et potentiels. Chaque interaction avec le client est de sa responsabilité. Si un client se plaint sur le service, le directeur est chargé de veiller à ce que les interactions ultérieures avec ce client respectent ou dépassent les attentes. Chaque interaction avec le client est une opportunité pour améliorer la perception de l'entreprise par les clients.