Effets de service à la clientèle pauvre

Perdu Part de marché

• Lorsque vous fournissez un service client médiocre, vous allez perdre des parts de marché. Vos concurrents vont commencer à prendre en charge vos clients. Un client mécontent se propage rapidement le mot sur le service médiocre, il a reçu de votre entreprise.

Une diminution des profits

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  Mauvais service client peut conduire à des bénéfices des sociétés ont diminué. Lorsque les bénéfices dégringolent, la valeur des actions peut aussi bien diminuer. Cela va nuire actionnaires.

Faible moral

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  Votre département de service à la clientèle sera inefficace. Ils passent la majorité de leur temps au téléphone à discuter avec les clients. Cela peut conduire à un moral bas et taux de roulement élevé. Personne ne veut travailler pour une entreprise qui ne sont pas top-notch.

Changement à la direction

• Service à la clientèle pauvre peut conduire à un changement de direction. Parfois, un nouveau leader peut exercer une certaine quantité de la discipline, qui va transformer les choses autour.

Frais de formation accrue

• Si une entreprise fournit un service client médiocre, il devrait engager des dépenses pour former les employés sur les nouvelles techniques et les procédures de service à la clientèle. La société devra également former de nouveaux employés en raison du chiffre d'affaires. Les dépenses vont augmenter, et les ventes vont diminuer.