Définir mauvais service client

Définition

• Mauvais service client se produit quand un client ne sont pas satisfaits de ses services. Le client ne sera pas sentir comme il a été traité équitablement, écouté ou que ses préoccupations ont été abordées par les employés d'une entreprise.

Traits

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  Compétences de communication pauvres, l'impatience, la grossièreté et les comportements non professionnels représentent mauvais traits de service à la clientèle. Les clients auront un mauvais goût dans la bouche si les employés présentent aucune de ces caractéristiques au cours d'une transaction commerciale.

Fonction

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  Le service client est utilisé dans les affaires comme une technique pour établir de bons rapports avec les clients. L'intention est de garder les clients satisfaits pour qu'ils reviennent pour plus de biens et de services, et de parrainer des amis et la famille à la société.

Effets

• Les clients ne voudront pas continuer à acheter des produits d'une entreprise qui dispose d'un service à la clientèle pauvre, ils ne seront pas parrainer des amis et la famille à la société.

Considérations

• Mauvais service client est quelque chose qui peut être corrigé par la formation et la modélisation comportementale. Le plus tôt il est adressé, le meilleur.