Types de plaintes des clients

Produit spécifique

• Les clients reçoivent des produits ou des services qui ne fonctionnent pas correctement. Cette plainte commune peut être manipulé en fixant le produit ou le remplacer par un nouveau. expert en formation de service à la clientèle Myra or rechigne à accuser le client quand un produit est défectueux.

Temps d'attente

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  Les longs temps d'attente sont frustrant pour de nombreux clients. Que ce soit sur le téléphone ou dans un magasin, de longs temps d'attente seront génèrent les plaintes des clients tout simplement parce que le temps est précieux pour les clients.

Malentendu

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  Un manque de communication, par le client ou l'entreprise, ou les deux, peut déclencher des plaintes. Minimiser malentendu nécessite associés compétents et du matériel de marketing précises. Le Small Business site de conseils morebusiness.com suggère que, même lorsque le client est clairement confus, le traiter avec le respect permet de conserver l'entreprise.

Livraison erreur

• Avec des achats en ligne à la hausse, les erreurs de livraison augmentent. Des clients mécontents peuvent se plaindre à la société, mais la société peut utiliser un chargeur indépendant, ce qui complique la résolution des plaintes.

Personnel

• Les clients peuvent se sentir offensés par les employés qui sont impolis ou insensible. Or avertit que les représentants du service à la clientèle et d'autres employés doivent rester attentionné et poli, même lorsqu'ils traitent avec des clients en colère.