Définition de l'agent de service à la clientèle

Compétences

• les agents du service à la clientèle doit être professionnel, serviable et courtois en tout temps. Ils doivent souvent faire face à des clients mécontents et doivent donc être en mesure de garder son calme sous la pression. les agents du service à la clientèle aident les clients en face-à-face et par téléphone et par e-mail. Compétences de base en informatique sont bénéfiques, ainsi que de bonnes compétences en communication.

Environnement De Travail

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  les agents du service à la clientèle sont utilisés dans une gamme de capacités, mais travaillent le plus souvent dans un environnement de centre d'appels. Cela implique de prendre un volume élevé d'appels, qui sont parfois suivis par les dirigeants de l'équipe afin de vérifier la qualité des appels. Souvent, les agents des clients travaillant dans les centres d'appels ne reçoivent pas beaucoup de temps entre les appels téléphoniques et le travail peut devenir répétitif, avec des clients posant des questions similaires. Agents ont généralement une cabine de l'ordinateur et de travailler à un ordinateur, en utilisant un casque téléphonique pour répondre aux appels.

Devoirs

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  Jour après jour les agents de service à la clientèle seront aider les clients à des questions fréquemment posées. Il est important d'un agent est informé sur les produits et services de l'entreprise pour aider les clients avec efficacité et efficience. les agents du service à la clientèle peuvent traiter avec des clients en colère qui ont des plaintes, ou ils peuvent avoir à changer les données des clients, comme un numéro de téléphone sur le système de l'entreprise. les agents du service à la clientèle travaillant dans un magasin répondront aux questions des clients et être un point de contact pour les clients en face-à-face.

Éducation

• Il n'y a pas itinéraire défini pour commencer une carrière comme agent de service à la clientèle. Le Bureau of Labor Statistics indique que les employeurs recherchent des personnes ayant un diplôme d'études secondaires. Cours en anglais, les entreprises et tous les ordinateurs forment une bonne base pour une carrière dans le service à la clientèle. La plupart des employeurs offrent également une certaine forme de formation sur le tas. Cela implique souvent d'apprendre à utiliser les systèmes informatiques de l'entreprise et la façon de traiter efficacement avec les requêtes des clients.

Salaire

• Selon Indeed.com, le salaire annuel moyen d'un agent de service à la clientèle en Juin 2010 était 60.000 $. Cependant, le salaire varie largement en fonction de son emplacement et le type d'industrie. Le BLS a noté en 2008 que les agents de service à la clientèle les mieux payés étaient ceux qui travaillent dans l'industrie de l'assurance, qui a gagné en moyenne $ 15,74 par heure en mai 2008.