Description de l'emploi d'un agent de service à la clientèle sortant

Sortants agents de service à la clientèle sont souvent fournis avec un chiffre d'affaires "terrain" par la société pour laquelle ils travaillent. Le terrain se compose généralement constitué d'un message d'accueil, un couple de phrases sur le produit, et une enquête pour savoir si le client potentiel serait intéressé à faire un achat ou obtenir plus d'informations. Si ils sont chanceux, sortants agents de service à la clientèle seront également besoin d'exécuter des numéros signifiante de carte de crédit qu'ils ont terminé une vente. Sortants agents de service à la clientèle font généralement des dizaines d'appels chaque décalage.

Sortants agents de service à la clientèle doivent être capables dactylographes et avoir une connaissance de travail des ordinateurs. Ils doivent posséder d'excellentes capacités de communication, et être organisé, professionnel, courtois et résilient en essayant de faire une vente. Depuis ils prennent souvent des informations de carte de crédit, ils ont aussi besoin d'être digne de confiance et posséder au moins les compétences de base en mathématiques.

La plupart des centres d'appels sortants exiger des candidats d'avoir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent. Autre que cela, il n'y a pas de lignes directrices pédagogiques fixés. La plupart des centres d'appels sortants fournissent à leurs agents avec une formation approfondie (généralement pas moins de deux semaines), avant qu'un agent est autorisé à effectuer des appels ou des travaux sur le "chaussée." Les agents qui ont affiché une forte éthique de travail et un bon record de ventes peuvent être promus à des postes de supervision ou de formation.

Sortants agents de service à la clientèle travaillent habituellement pour les centres d'appels qui sont embauchés par les grandes entreprises, telles que les sociétés de cartes de crédit ou un téléphone cellulaire. Donc possibilités pour les agents sont susceptibles de fluctuer avec l'industrie qui emploie son centre d'appels. Selon le US Bureau of Labor Statistics, les emplois pour les télévendeurs devraient "décliner rapidement" de 2008 à 18. Dans le même temps, des emplois pour les représentants du service à la clientèle en général devraient augmenter de 18 pour cent. Sortants agents de centres d'appels sont susceptibles de voir leurs perspectives se situent quelque part au milieu.

Agents de centres d'appels effectués partout de $ 8,68 à $ 9,74 par heure en Avril 2010, selon PayScale.com. Encore une fois, une grande partie de ces gains sont basées sur combien ils ont vendu. Aussi, PayScale rapporté que les superviseurs de service à la clientèle ont gagné $ 12,39 une heure au cours de ce même mois.