Que ce soit est effectuée par téléphone, face à face ou en ligne, le service client est essentielle à la survie de toute entreprise. Utilisez le respect de ces qualifications à embaucher le meilleur candidat pour un emploi représentant du service à la clientèle.
Communiquer efficacementLe représentant doit être en mesure d'utiliser un anglais correct et de communiquer efficacement. Dans le cadre du processus de demande d'emploi, placez une question mini-essai sur l'application.
EmpathieLe représentant devrait comprendre les problèmes créés si le produit ou le service ne fonctionne pas comme promis. Pendant l'entrevue, demander au candidat de fournir une situation dans laquelle il a compati avec un client.
Résolution de problèmesLe représentant doit être en mesure de traduire le problème d'un client dans une solution. Poser un problème à la personne interrogée et lui demander d'expliquer comment résoudre le problème.
Écoute ActiveL'écoute active consiste à demander au client de clarification, réaffirmant le problème du client et l'écoute sans être sur la défensive. Vérifiez les compétences d'écoute active du candidat lors de l'entrevue.
Travail d'équipeIl doit comprendre que son travail contribue à la réussite de l'équipe. Examinez le CV d'une expérience de travail d'équipe précédente.