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Résumé des qualifications pour les emplois de service à la clientèle

Que ce soit est effectuée par téléphone, face à face ou en ligne, le service client est essentielle à la survie de toute entreprise. Utilisez le respect de ces qualifications à embaucher le meilleur candidat pour un emploi représentant du service à la clientèle.

Sommaire des qualifications pour les emplois de service à la clientèle
(Digital Vision. / Photodisc / Getty Images)
Communiquer efficacement

Le représentant doit être en mesure d'utiliser un anglais correct et de communiquer efficacement. Dans le cadre du processus de demande d'emploi, placez une question mini-essai sur l'application.

Vous devez être capable de communiquer efficacement.
Catherine Yeulet / iStock / Getty Images
Empathie

Le représentant devrait comprendre les problèmes créés si le produit ou le service ne fonctionne pas comme promis. Pendant l'entrevue, demander au candidat de fournir une situation dans laquelle il a compati avec un client.

L'empathie est une compétence importante pour un représentant du service à la clientèle.
Jacob Wackerhausen / iStock / Getty Images
Résolution de problèmes


Le représentant doit être en mesure de traduire le problème d'un client dans une solution. Poser un problème à la personne interrogée et lui demander d'expliquer comment résoudre le problème.

représentants du service à la clientèle doivent posséder de solides compétences en résolution de problèmes.
.choc / iStock / Getty Images
Écoute Active

L'écoute active consiste à demander au client de clarification, réaffirmant le problème du client et l'écoute sans être sur la défensive. Vérifiez les compétences d'écoute active du candidat lors de l'entrevue.

L'écoute active est important pour un représentant du service à la clientèle.
Zhang Hongqi / iStock / Getty Images
Travail d'équipe

Il doit comprendre que son travail contribue à la réussite de l'équipe. Examinez le CV d'une expérience de travail d'équipe précédente.

Être un joueur d'équipe est essentiel.
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