Un centre d'appel représentant de l'assurance de la qualité a un certain nombre de devoirs et responsabilités qui aide les représentants des centres d'appel fonctionnent avec une efficacité optimale. Représentants d'assurance qualité doivent mesurer et évaluer toutes les activités des employés de centres d'appels.
Conformitéle personnel d'assurance de la qualité surveillent les appels téléphoniques pour faire les employés du centre d'appels vous sont en conformité avec les règles et règlements d'une organisation.
Service à la clientèleL'assurance qualité est responsable de faire que les employés fournissent un excellent service client quand ils parlent avec les clients. L'accueil doit être correcte. La plupart des organisations ont un chacun d'accueil standard est nécessaire pour utiliser. Le représentant de l'assurance de la qualité fait aussi que les employés des centres d'appels fournissent des renseignements précis de manière courtoise et professionnelle.
Produits / ServicesLes employés des centres d'appels sont parfois nécessaires pour traverser les produits et services de l'entreprise vente. Un représentant de l'assurance de la qualité confirmera cela est fait. Des ventes supplémentaires ajoutent à la rentabilité d'une organisation.
Buts / ObjectifsIl ya des buts et des objectifs qui appellent les employés du centre sont responsables. Assurance de la qualité peut aider un représentant du centre d'appels d'utiliser les moyens les plus efficaces et efficaces pour traiter les appels téléphoniques sans sacrifier le service à la clientèle, tout en atteignant les objectifs fixés.
Coaching / Formationreprésentants d'assurance de la qualité assurent la formation, le coaching, la rétroaction et de l'assistance d'appeler les représentants des centres de faire en sorte qu'ils comprennent de nouvelles politiques et procédures en matière de qualité.